札幌MKの仕事を選んだきっかけは？

転職活動の際は、妻やまだ小さかった娘のことを考えて安心して働ける環境を求めていました。
その中でも長年培った前職での丁寧な接客や気配り・ココロ配りを活かせる仕事をしたいと思っていましたがなかなか理想とする仕事とは出会えませんでした。
そんな時に、自分の周りで札幌MKのサービスを高く評価している友人・知人が多くいることがきっかけで興味を持ちました。
よくあるタクシー業界のイメージとは全く違い、『接客業としてサービス提供ができる』『ハイヤー業務へのステップアップがある』『自分の経験が活かせる』ことを説明会で知ることができ、さっそく妻に相談。MKさんなら安心と応援してもらえ入社をしました。

入社時に感じたことは？

きちんとやった事を見ていてくれて、評価してもらえる環境だと感じました。
異業種からの転職でうまくやっていけるのか不安だった自分にとっては、それが安心して業務を続けてこられた要因でしたね。
地理は青森出身だったので正直苦労しました。まずは新人の西沢だとお客様に名乗ってルートを教えていただき運行。その教えていただいたことをメモに取って覚えることを繰り返して。一方通行の多い札幌では時間帯によってもルートが変わるので先輩にも沢山教えてもらいました。
でもその苦労した経験は今の業務にしっかりと繋がっているなと感じています。

私の時は入社時の給与保証が半年間でしたがとても嬉しい制度でしたね。家族にも安心してもらって半年間、心に余裕を持って業務を学ぶことできました。
ちょうど半年後には保証給以上の売上を上げることができるようになり、経験を積んで2017年には志望していたハイヤー乗務員にステップアップすることができました。

成長できたと実感できた瞬間はありましたか？

ちょうどハイヤー部門に異動してアルファードに乗務をはじめた頃にお客様から「次も君で頼みたい」と言葉を頂けたことですね。そのお客様からは実際に指名があり次も乗車いただけとても嬉しく、ようやくMKドライバーの一員になれたと感じました。
その後も空港送迎や観光案内など色々な場面で「車が揺れず快適だった」「安心して乗れた」といった言葉を頂けるようになり、「お客様にもっと喜んでいただきたい！」という思いでサービス向上に努めています。

現在の業務内容と心がけていることは？

ハイヤー乗務員として空港定額送迎・観光やビジネス貸切などをメインにおこないながら、時には通常のタクシー業務もおこなっています。
現在はインバウンドのお客様をおもてなしすることは少なくなっていますが、その分国内旅行で北海道を楽しまれるお客様はもちろん、芸能・報道関係や視察などのビジネスシーンで多く乗務しています。

「安全」「時間厳守」「気配り」の３つの言葉を心掛けています。「次もMKで」と高い評価をいただく事が出来ているのは、私たち1人1人の接客サービスが他社と比べて差別化できているからこそだと感じています。その為には、この３つの言葉を日々心掛け、
丁寧なおもてなしを継続、さらに改善することが、お客様からご評価いただける欠かすことのできない行動だと思い取り組んでいます。

今後の目標は？

先輩方は洞爺湖サミットなど海外VIPの運行も多く行っています。自分自身もそういった業務により多く携われるように英会話のレベルアップをしたいと考えています。
またVIPの運行では、通常とは違う気配りや特別な接客サービスが求められるケースがあります。そういったスキルやサービスを今後もっと身に付けていけるようにして、ハイヤー乗務員として成長を目指しています。

MKドライバーを目指す方にメッセージ

職場はオン・オフの切り替えがあり和気あいあいとしていますよ。私のようにある程度の年齢で、転職入社しても頑張りをしっかりと見てもらえて評価してもらえる環境があります。
この仕事では色々なお客様と会話をして、新しい価値観やモノの見方を知れるのも楽しさの１つだと思います。
運行がはじまれば1人でサービスをおこないますので、自分自身を評価していただけ、お客様の声がダイレクトに伝わるやりがいのある仕事です。ぜひ一緒に仲間になって働きませんか！？